Livraison et retours

Politique de Livraison d'Illulart

Délais de Traitement et d'Expédition
Chez Illulart, chaque pièce est traitée avec soin et attention dès la réception de votre commande. Le délai de traitement standard est de 3 jours ouvrés. Après traitement, votre commande sera expédiée et devrait vous parvenir dans un délai de 10 jours. Nous sommes ravis d'offrir l'expédition gratuite à l'international pour toutes nos décorations murales, afin que vous puissiez profiter sans souci de nos créations où que vous soyez dans le monde.

Suivi de Commande
Dès que votre commande est en chemin, vous recevrez un email de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur, vous permettant de voir le jour exact de son arrivée.

Frais de Douane et Taxes d'Importation
Pour les commandes expédiées à l'international, des frais de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais ne sont pas pris en charge par Illulart et sont à la charge du client. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les politiques douanières de votre pays avant de finaliser votre commande.

Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont généralement à régler directement auprès du transporteur ou des autorités douanières au moment de la livraison. Illulart ne peut être tenu responsable des retards ou des coûts supplémentaires liés aux formalités douanières.

Livraison
Nous utilisons les services de Chronopost et DHL pour vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions. Si vous constatez que le carton de votre colis est endommagé à la livraison, veuillez :

• Émettre des réserves immédiatement auprès du livreur en décrivant précisément les dommages.
• Prendre des photos du colis sous différents angles.
• Nous contacter rapidement pour que nous puissions vous aider à ouvrir une réclamation.

Ces étapes sont essentielles pour garantir une prise en charge par le service de livraison. Merci pour votre vigilance !

Politique de Retour d'Illulart

Politique de retour pour les produits non personnalisés :

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour pour les produits non personnalisés.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage intact.
• Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement initial.

Produits Personnalisés
Nous comprenons que chaque espace est unique, c'est pourquoi nous offrons des créations personnalisées, fabriquées spécialement pour s'adapter à vos dimensions. Tout produit est considéré comme personnalisé lorsqu'il est fabriqué sur mesure, selon les dimensions fournies par vous, notre client.

En raison de cette personnalisation, nous ne pouvons accepter les retours de papiers peints réalisés sur mesure. La spécificité de chaque commande, étant conçue pour s'adapter précisément à vos murs, rend impossible la revente à un tiers. Conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique donc pas pour ces produits personnalisés.

Contactez-Nous
Pour toute question ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contact@illulart.com. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre espace aussi beau et unique que vous l'imaginiez.